Strategi Omni-Experience Ritel Online-Offline: Bikin Belanja Makin Nyambung
Di dunia ritel yang makin kompetitif, pengalaman pelanggan (customer experience) jadi penentu utama loyalitas dan penjualan. Tapi sekarang, pengalaman pelanggan nggak bisa cuma fokus di satu kanal. Harus nyambung dari online ke offline, dari web ke toko fisik, dari aplikasi ke kasir. Di sinilah konsep omni-experience ritel berperan.
Artikel ini