Strategi Loyalitas Pelanggan untuk Meningkatkan Retensi
Dalam dunia bisnis yang penuh persaingan, sekadar menarik pelanggan baru tidaklah cukup. Membangun loyalitas pelanggan retensi merupakan kunci agar penjualan terus berjalan dan biaya akuisisi pelanggan (cost of acquisition) tetap terkontrol. Pelanggan setia cenderung melakukan pembelian ulang, merekomendasikan brand ke orang lain, dan memberikan feedback jujur yang berharga. Berikut ini